КАК УВЕЛИЧИЛИ ЗАПИСЬ НА 40%
За счёт автоматизации возврата пациентов и системной работы с базой.
Потери на «втором шаге»
Частная стоматология с постоянным потоком пациентов. Запись велась через звонки, администраторов и частично через мессенджеры.
Пациенты приходили, но клиника недозагружала запись за счёт отсутствия системной работы с базой. Потенциал клиники использовался не полностью.
Почему пациенты не возвращались?
При разборе процессов выяснилось:
- Пациенты просто забывали о необходимых профосмотрах
- В клинике полностью отсутствовала система возврата клиентов
- Администраторы тратили до 3–4 часов в день на ручные обзвоны
- Часть первичных обращений терялась без фиксации
- Не велась история взаимодействия: врачи и админы работали вслепую
ИТОГ: Клиника теряла повторную выручку, так как пациенты уходили к конкурентам.
Централизация обращений
Подключили телефонию, мессенджеры и сайт к amoCRM. Теперь все звонки записываются, переписки сохраняются, а заявки фиксируются автоматически. Ничего не теряется.
Система работы с пациентами
Дальше выстроили систему работы с пациентами. Теперь каждый пациент фиксируется в CRM: видно, на каком он этапе, что уже сделано и какие действия дальше. Пациенты больше не «выпадают» из процесса.
Авто-напоминания
Настроили систему уведомлений: о предстоящем визите, о необходимости профосмотра через 6 месяцев и дополнительные касания для возврата. Пациенту не нужно помнить самому — система делает это за него.
Автоматизация WhatsApp
Внедрение WhatsApp-напоминаний и подтверждения записи. Это в разы снизило количество «неприходов» и разгрузило администраторов от обзвонов.
Контроль и Аналитика
Теперь отслеживаются все отмены и переносы. Видно пациентов, которые не дошли до приёма. Настроена аналитика: источники пациентов, конверсия в запись и эффективность обработки заявок.
Системный рост
Результаты первого месяца работы:
- Количество пропущенных визитов снизилось до минимума
- Администраторы освободили до 4 часов времени для работы в клинике
- Пациенты начали возвращаться системно по авто-уведомлениям
Раньше клиника теряла пациентов после первого визита. После внедрения каждый пациент остаётся в системе, которая сама напоминает и возвращает его в кресло врача.
Мы не увеличили поток пациентов — мы начали системно возвращать тех, кто уже был.
ПАЦИЕНТЫ
НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ?
Если пациенты приходят один раз и пропадают — вы теряете значительную часть выручки. Давайте найдем точки потерь в вашей клинике.