КАК УВЕЛИЧИЛИ ВЫРУЧКУ НА 35%
За счёт автоматизации обработки лидов и наведения порядка в коммуникациях.
Предел ручного управления
Интернет-магазин одежды with active flow of requests from Instagram. Основные продажи шли через переписку в директе и WhatsApp.
Трафик был, заявки были, но конверсия оставалась ниже, чем могла быть. Клиенты писали, но не всегда доходили до покупки. Деньги просто не «дожимались».
Хаос в Директе
При разборе процессов выяснилось несколько критических проблем:
- Заявки оставались в личках менеджеров, база не была единой
- Часть сообщений терялась или просто забывалась в потоке
- Ответы могли занимать от 1 до 4 часов — клиенты уходили
- Не было единой системы обработки и контроля
- Не отслеживались источники заявок, маркетинг работал вслепую
Централизация каналов
Сначала собрали все каналы в одну систему. Подключили Instagram, WhatsApp, сайт и телефонию к amoCRM. Теперь все обращения — переписки, звонки с записью и заявки с сайта — в одном месте. Ничего не остаётся «вне системы».
Логика обработки
Каждая заявка автоматически создаётся в CRM, назначается ответственный менеджер. Настроен запрет закрытия сделок без задач. Это полностью убрало ситуацию, когда клиенту «забыли ответить».
Автоматизация коммуникаций
Настроили авто-ответы: мгновенный ответ при первом обращении, уведомления о статусе заказа и доставке, запрос отзыва после покупки. Система сама делает касания, экономя время менеджеров.
Онлайн-оплата и Повторные продажи
Внедрили оплату по ссылке (эквайринг): CRM автоматически фиксирует оплату, менеджер сразу получает уведомление. Отдельно выстроили сегментацию базы для автоматических рассылок и возврата клиентов.
Аналитика
Настроили отслеживание источников заявок и разметку UTM. Теперь есть разделение на успешные и неуспешные сделки и понимание, какие каналы реально дают деньги. Решения принимаются на цифрах, а не «на ощущениях».
Скорость и дисциплина
Изменения начали давать эффект уже в первые недели:
- Скорость ответа выросла кратно (клиент получает реакцию сразу)
- Заявки перестали теряться — 100% фиксация входящего трафика
- Появилась прозрачная картина по эффективности рекламы
Раньше бизнес терял деньги в трёх местах: на этапе первого ответа, на этапе оплаты и после первой покупки. Мы закрыли эти «дыры».
Не увеличили поток заявок — научились зарабатывать на каждом входящем клиенте.
ТЕРЯЕТЕ ПРИБЫЛЬ
В ЛИЧКАХ?
Если у вас заявки приходят из Instagram, сайта или мессенджеров, но нет чёткой системы — вы теряете деньги. Давайте найдем слабые места вашей воронки.